Vanliga frågor (FAQ)

Vi är här för att svara på dina frågor och se till att du och ditt husdjur får den bästa shoppingupplevelsen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Fråga 1: Hur lång tid tar det att få min beställning? Svar: Här är våra beräknade leveranstider:

Orderstopp: 14.00 (GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm). Beställningar som görs efter denna tid behandlas nästkommande arbetsdag.

Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag).

Transporttid: 2–5 arbetsdagar (måndag–fredag).

Beräknad total leveranstid: 3–7 arbetsdagar.

Observera att leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av yttre faktorer såsom högsäsong eller transportförseningar.

Fråga 2: Erbjuder ni fri frakt? Svar: Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 599 kr inom Sverige. För beställningar under 599 kr tillkommer en fraktavgift på 59 kr, vilket visas tydligt i kassan.

Fråga 3: Var finns Zoonest? Svar: Zoonest är ett svenskt varumärke som specialiserar sig på högkvalitativa djurprodukter. Vi erbjuder ett handplockat urval av produkter för ditt husdjur, med leverans exklusivt inom Sverige.

Fråga 4: Vad händer om jag får en defekt produkt? Svar: Om du får en defekt vara eller om något skadats under frakten ersätter vi den utan extra kostnad. Vid reklamation av defekt vara står vi för returfrakten. Vänligen kontakta oss och returnera varan inom 30 dagar. För mer information, se vår Returpolicy.

Fråga 5: Kan jag avbryta min beställning efter att den har lagts? Svar: Ja, vi erbjuder ett 24-timmars fönster för avbokning, förutsatt att varan inte redan har skickats. För att avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Fråga 6: Vad är er returpolicy och vad kostar det att returnera? Svar: Vi har en enkel returprocess på 30 dagar. Vid ångrat köp tillhandahåller vi en fraktsedel för din bekvämlighet, och en fast returavgift på 99 kr dras av från din återbetalning. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. För fullständiga detaljer, vänligen besök vår sida för Returpolicy.

Fråga 7: När får jag min återbetalning efter att ha returnerat en produkt? Svar: När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlas återbetalningen (minus returavgiften på 99 kr vid ångrat köp). Det tar vanligtvis 7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänst.

Fråga 8: Erbjuder ni några garantier på era produkter? Svar: Ja, vi erbjuder 30 dagars garanti/öppet köp på alla beställningar. För mer information om vad som täcks, se vår Returpolicy.

Fråga 10: Skickar ni internationellt? Svar: Nej, för närvarande skickar vi exklusivt inom Sverige för att kunna garantera bästa möjliga service och snabba leveranser.

Fråga 11: Har ni en fysisk butik jag kan besöka? Svar: Zoonest är en renodlad onlinebutik. Detta gör att vi kan hålla nere priserna och erbjuda ett bredare och mer unikt sortiment av djurtillbehör än en vanlig fysisk butik.

Fråga 12: Kan jag göra en storbeställning till min kennel, förening eller företag? Svar: Ja, vi tar gärna emot större beställningar. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för offert och detaljer kring bulkordrar.

Fråga 14: Hur kan jag spåra mitt paket? Svar: När din order skickas får du ett mejl med ett spårningsnummer. Du kan även spåra din beställning via sidan "Spåra order" på vår webbplats.

---

Kontaktinformation:

• • Butiksnamn: Zoonest 

    Juridiskt företagsnamn: Stig Otto Invest AB

    Organisationsnummer: 559449-8015

    Momsnummer: SE559449801501

    Adress: Minos väg 4a
    134 44 GUSTAVSBERG, Sverig

• Kundtjänst öppettider (telefon): Måndag – Fredag kl. 15.00–17.00

Vi gör vårt bästa för att svara på ditt mejl inom 2 arbetsdagar. Tack för att du väljer Zoonest för dina djurprodukter!