Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller för beställningar som görs via Zoonest och beskriver dina rättigheter kring ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar. Bestämmelserna följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att använda ångerrätten behöver du meddela oss via e-post, telefon eller brev innan ångerfristen löper ut.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras.
Vid ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakt.
Använder du vår förbetalda returetikett tillkommer en avgift på 99 kr som dras från återbetalningen.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du visat att den skickats i retur.

Öppet köp och byte (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp eller möjlighet till byte. För att detta ska gälla behöver varan vara oanvänd, i gott skick och helst i originalförpackning.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den inom tre år enligt konsumentköplagen. Fel som uppstår inom två år från leverans anses normalt ha funnits vid köpet, om inget annat kan bevisas.

Vid godkänd reklamation:

bekostar vi returfrakten
erbjuds åtgärd i form av reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning enligt lag

Så returnerar eller reklamerar du en vara

Kontakta oss och ange ordernummer samt anledning till retur eller reklamation.
Invänta vidare instruktioner och eventuell returetikett från oss.
Förpacka varan ordentligt och skicka den till angiven returadress.

Återbetalning

Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Eventuella avgifter för returfrakt eller värdeminskning dras av från beloppet som återbetalas.

Returadress

QuadVision AB (Zoonest)
Kalkvägen 3
269 36 Båstad
Sverige

Kontakt

E-post: info@zoonest.se
Telefon: +46 70-779 53 53 (vardagar kl. 15.00–17.00)